Chính sách bảo hành

1. Thời hạn bảo hành

Sản phẩm không ghi thời hạn bảo hành thì áp dụng thời hạn ghi trong báo giá hoặc xác nhận đơn. Lỗi phát hiện trong 07 ngày đầu kể từ ngày nhận hàng (hàng BOS lắp đặt: kể từ ngày ký biên bản nghiệm thu) được đổi sản phẩm mới theo Chính sách đổi trả.

2. Điều kiện được bảo hành

Thiết bị được bảo hành khi đủ các điều kiện sau:

• Còn trong thời hạn bảo hành.
• Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (linh kiện, vật liệu, lắp ráp), hoặc lỗi do BOS thi công (với phần công lắp đặt).
• Số serial, tem bảo hành (nếu có) còn nguyên, khớp với biên bản giao nhận hoặc hoá đơn.
• Khách xuất trình được hoá đơn, biên bản giao nhận, phiếu bảo hành, hoặc mã đơn hàng. BOS tra được trên hệ thống là đủ, khách không bắt buộc giữ giấy.

3. Các trường hợp không được bảo hành

• Hết thời hạn bảo hành. Số serial bị tẩy xoá, không khớp. Tem niêm phong bị rách (với hàng có tem).
• Hư hỏng do dùng sai hướng dẫn của hãng. Ví dụ: nguồn điện không ổn định hoặc sai điện áp, quá tải công suất, cắm sai trở kháng, không có tiếp địa.
• Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, cháy nổ, ngấm nước, ẩm, côn trùng, hoá chất. Hư hỏng do thiên tai, sét, hoả hoạn.
• Thiết bị đã bị người không phải BOS hoặc trung tâm bảo hành được hãng uỷ quyền tháo mở, sửa chữa, thay linh kiện, can thiệp phần mềm (firmware không do hãng phát hành).
• Hao mòn tự nhiên và vật tư tiêu hao: lưới loa, vỏ, núm, fader mòn, màng loa rách do quá tải, bóng đèn, dây cáp, pin.
• Lỗi phần mềm do người dùng cài đặt. Mất dữ liệu cấu hình (scene, preset). BOS khuyên khách sao lưu trước khi gửi bảo hành.
• Với hàng thanh lý: lỗi đã được ghi rõ trong mô tả hoặc biên bản giao nhận.

Khi thiết bị không được bảo hành, BOS vẫn nhận sửa chữa có tính phí. BOS báo giá và chỉ sửa khi khách đồng ý.

4. Nơi bảo hành, cách gửi

• Tiếp nhận: BOS tiếp nhận mọi yêu cầu bảo hành cho hàng do BOS bán, kể cả khi việc sửa chữa do hãng hoặc nhà phân phối thực hiện. Khách không phải tự liên hệ hãng.
• Địa điểm nhận thiết bị: Thôn Ninh Sơn, Phường Chương Mỹ, Thành phố Hà Nội, Việt Nam. Giờ nhận: 8:00–17:30, thứ Hai đến thứ Bảy (trừ ngày lễ). Khách nên gọi trước để BOS chuẩn bị tiếp nhận.
• Bảo hành tại chỗ: với thiết bị đã lắp cố định (loa treo, hệ thống hội trường), kỹ thuật BOS kiểm tra tại nơi lắp đặt ở Hà Nội và các tỉnh BOS đang phục vụ.
• Chi phí vận chuyển:
• • Người tiêu dùng: BOS chịu chi phí sửa chữa và chi phí vận chuyển thiết bị giữa nơi sử dụng và nơi bảo hành.
  • Khách hàng doanh nghiệp: mỗi bên chịu chi phí gửi một chiều. Nếu kỹ thuật BOS đến tận nơi ngoài Hà Nội, tính công tác phí theo báo giá, trừ khi hợp đồng ghi khác.

5. Quy trình bảo hành

1. Báo lỗi: gọi 0529 299 999, email bosjsc@gmail.com hoặc gửi form tại trang Liên hệ. Ghi mã đơn hoặc số serial, mô tả lỗi, kèm ảnh hoặc video nếu có.
2. Kiểm tra ban đầu: kỹ thuật BOS hướng dẫn kiểm tra từ xa trong 01 ngày làm việc. Nhiều lỗi chỉ do cài đặt, xử lý được ngay.
3. Tiếp nhận: nếu phải mang thiết bị về, BOS lập phiếu tiếp nhận bảo hành (giấy hoặc điện tử), ghi tình trạng, phụ kiện kèm theo, thời gian bảo hành và ngày hẹn trả.
4. Sửa chữa: BOS tự sửa, hoặc gửi trung tâm bảo hành của hãng hoặc nhà phân phối. Thời gian dự kiến 07–15 ngày làm việc. Nếu phải đặt linh kiện từ nước ngoài, BOS báo thời gian cụ thể.
5. Trả thiết bị: khách kiểm tra, ký nhận. Thời gian thiết bị nằm ở nơi bảo hành không bị trừ vào thời hạn bảo hành.

6. Khi sửa không được

• Trong thời gian bảo hành, nếu khách cần thiết bị để dùng, BOS cho mượn thiết bị tương tự nếu có sẵn trong kho cho thuê, hoặc thoả thuận cách khác với khách. Với khách hàng doanh nghiệp có hợp đồng, áp dụng điều khoản bảo hành của hợp đồng nếu có.
• BOS đổi thiết bị mới tương tự hoặc thu hồi và hoàn tiền khi: hết thời gian bảo hành mà không sửa được, hoặc thiết bị đã bảo hành từ 03 lần trở lên trong thời hạn bảo hành mà vẫn lỗi.

7. Bảo hành hàng thanh lý

• Thời hạn và phạm vi theo mục 1 và ghi rõ trên từng sản phẩm.
• Chỉ bảo hành lỗi làm thiết bị không hoạt động hoặc hoạt động sai chức năng. Không bảo hành ngoại hình, độ mòn, hay chênh lệch nhỏ về thông số so với hàng mới.
• BOS khuyến khích khách xem, nghe thử thiết bị trước khi mua.

8. Hỗ trợ sau bảo hành

Hết thời hạn bảo hành, BOS tiếp tục nhận kiểm tra, sửa chữa, thay linh kiện có tính phí theo báo giá.

9. Liên hệ bảo hành

Công ty Cổ phần Thương mại và Giải trí BOS · Điện thoại 0529 299 999 · Email bosjsc@gmail.com · Địa điểm nhận bảo hành: Thôn Ninh Sơn, Phường Chương Mỹ, Thành phố Hà Nội, Việt Nam (8:00–17:30, thứ Hai đến thứ Bảy (trừ ngày lễ)).