Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. Tóm tắt

Quy tắc chung: thời hạn báo đổi trả là 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (ngày ký biên bản giao nhận); với hàng BOS lắp đặt, căn chỉnh tại chỗ, 07 ngày tính từ ngày ký biên bản nghiệm thu (nhiều lỗi chỉ lộ ra khi hệ thống chạy thật); riêng hàng thanh lý là 03 ngày. Hư hỏng nhìn thấy ở bên ngoài kiện hàng ghi ngay vào biên bản giao nhận. Mọi văn bản khác của BOS dẫn về quy tắc này.

2. Điều kiện hàng được đổi hoặc trả

• Còn đủ hộp, phụ kiện, sách hướng dẫn, quà tặng kèm (nếu có), phiếu bảo hành. Số serial khớp biên bản giao nhận.
• Không có dấu hiệu va đập, rơi vỡ, ngấm nước, tháo mở hoặc sửa chữa sau khi giao.
• Với lỗi nhà sản xuất: kỹ thuật BOS, hoặc hãng, xác nhận lỗi. BOS kiểm tra trong 02 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng.
• Thiết bị đã lắp đặt cố định: việc tháo dỡ để đổi do BOS thực hiện. Nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc do BOS, BOS chịu chi phí tháo lắp.

3. Quy trình

1. Báo BOS qua điện thoại 0529 299 999, email bosjsc@gmail.com hoặc form tại trang Liên hệ, trong thời hạn ở mục 1. Ghi mã đơn và lý do, kèm ảnh hoặc video.
2. BOS xác nhận có nhận đổi trả hay không trong 01 ngày làm việc, hướng dẫn cách gửi hoặc hẹn lịch đến lấy.
3. BOS nhận hàng, lập biên bản nhận lại, kiểm tra theo mục 2.
4. BOS giao hàng đổi, hoặc hoàn tiền theo mục 4.

4. Hoàn tiền

• Thời hạn: trong 07 ngày làm việc kể từ khi BOS xác nhận chấp nhận trả hàng.
• Cách hoàn: chuyển khoản vào chính tài khoản đã thanh toán. Hoàn sang tài khoản khác chỉ khi khách đề nghị bằng văn bản và tài khoản đó đứng tên khách hàng (cá nhân hoặc doanh nghiệp) đã mua.
• Số tiền hoàn: số tiền đã thanh toán cho hàng bị trả.
• Hoá đơn: nếu đã xuất hoá đơn, BOS và khách xử lý hoá đơn (điều chỉnh, thay thế, hoặc khách doanh nghiệp lập hoá đơn trả hàng) theo quy định về hoá đơn. Việc này làm song song, không làm chậm thời hạn hoàn tiền ở trên.

5. Trả hàng khi đơn bị huỷ, hoặc khi thông tin không đầy đủ

• Huỷ đơn trước khi giao: theo mục 6 của Điều kiện giao dịch chung.
• Với người tiêu dùng mua qua website hoặc giao dịch từ xa: nếu BOS cung cấp thông tin bắt buộc không chính xác hoặc không đầy đủ, người tiêu dùng được đơn phương chấm dứt hợp đồng trong 30 ngày kể từ ngày giao kết, không chịu chi phí, theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

6. Hàng giao không đúng thông tin trên website

BOS luôn nhận lại hàng giao không đúng với thông tin, cam kết hoặc quảng cáo trên website, kể cả khi hàng thuộc nhóm không đổi trả vì đổi ý.

7. Khách hàng doanh nghiệp, dự án

Nếu hợp đồng ký riêng có điều khoản đổi trả, áp dụng hợp đồng. Nếu không, áp dụng chính sách này.

8. Liên hệ

Điện thoại 0529 299 999 · Email bosjsc@gmail.com · Địa điểm nhận hàng trả: Thôn Ninh Sơn, Phường Chương Mỹ, Thành phố Hà Nội, Việt Nam (8:00–17:30, thứ Hai đến thứ Bảy (trừ ngày lễ)).