Điều kiện giao dịch chung

1. Phạm vi áp dụng

1.1. Văn bản này quy định điều kiện mua bán hàng hoá giữa Công ty Cổ phần Thương mại và Giải trí BOS (mã số thuế 0109553789, gọi là "BOS") và khách hàng mua thiết bị qua website https://bos.com.vn, qua điện thoại, email hoặc Zalo của BOS.

1.2. Hàng hoá gồm hai nhóm:

• Hàng mới: thiết bị mới nguyên hộp. Gồm hàng có sẵn trong kho và hàng đặt trước mà BOS đặt từ nhà phân phối sau khi khách xác nhận đơn.
• Hàng thanh lý: thiết bị đã qua sử dụng trong hoạt động cho thuê của BOS, bán theo tình trạng mô tả trên trang sản phẩm hoặc trong báo giá.

1.3. Dịch vụ đi kèm (vận chuyển, lắp đặt, căn chỉnh, đào tạo vận hành) được báo giá riêng hoặc theo gói, ghi rõ trong báo giá.

1.4. Thứ tự ưu tiên. Khi hai bên ký hợp đồng hoặc đơn đặt hàng bằng văn bản, nội dung hợp đồng được áp dụng trước. Điều gì hợp đồng không quy định thì áp dụng văn bản này và các chính sách liên quan: bảo hành, đổi trả, vận chuyển, thanh toán, bảo mật.

1.5. Khách hàng doanh nghiệp và người tiêu dùng.

• Người tiêu dùng là cá nhân mua hàng để dùng cho sinh hoạt, không nhằm kinh doanh. Người tiêu dùng được hưởng mọi quyền theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Không điều khoản nào trong văn bản này được hiểu là hạn chế hay loại trừ các quyền đó.
• Khách hàng doanh nghiệp, tổ chức, cơ quan, đơn vị sự nghiệp mua hàng cho hoạt động kinh doanh hoặc dự án. Giao dịch được điều chỉnh bởi Luật Thương mại, Bộ luật Dân sự và hợp đồng giữa hai bên.
• Cơ quan, đơn vị mua sắm bằng ngân sách nhà nước thực hiện theo hồ sơ lựa chọn nhà thầu và hợp đồng đã ký. Văn bản này chỉ áp dụng ở phần hồ sơ và hợp đồng không quy định.

2. Thông tin trên website

2.1. Hình ảnh, thông số kỹ thuật lấy từ tài liệu của hãng tại thời điểm đăng. Nếu hãng thay đổi, BOS cập nhật và báo lại cho khách trước khi xác nhận đơn.

2.2. Giá trên website có hiệu lực theo mục 3.5. Tình trạng còn hàng và thời gian giao là thông tin tại thời điểm khách xem, BOS kiểm lại và ghi trong xác nhận đơn. Website không phải đề nghị giao kết hợp đồng: hợp đồng được giao kết khi BOS xác nhận đơn theo mục 4.

2.3. Với hàng thanh lý, BOS mô tả tình trạng thực tế (ngoại hình, số giờ hoặc số lần sử dụng nếu có, lỗi đã biết, phụ kiện kèm theo). Khách nên xem hàng trực tiếp hoặc yêu cầu ảnh, video trước khi đặt.

3. Giá và thuế giá trị gia tăng (VAT)

3.1. Giá niêm yết bằng đồng Việt Nam (₫), cho một đơn vị tính ghi cạnh giá (cái, chiếc, bộ…).

3.2. Giá ghi "Đã gồm VAT x%" là giá đã gồm thuế giá trị gia tăng theo thuế suất đang áp dụng. Hiện nay một số hàng hoá được giảm thuế giá trị gia tăng từ 10% xuống 8% đến hết ngày 31/12/2026. Nếu thuế suất thay đổi trước ngày xuất hoá đơn, giá thanh toán được tính lại theo thuế suất mới. BOS báo cho khách trước khi thu phần chênh lệch. Riêng người tiêu dùng mua hàng đặt trước mà thuế suất tăng (ví dụ hết mức giảm sau ngày 31/12/2026) trước ngày xuất hoá đơn: khách được chọn trả phần chênh lệch, hoặc huỷ đơn và nhận lại toàn bộ tiền đã trả, kể cả tiền cọc, không mất phí.

3.3. Trừ khi trang sản phẩm hoặc báo giá ghi khác, giá niêm yết là giá giao tại kho của BOS ở Hà Nội. Giá chưa gồm phí vận chuyển, lắp đặt, căn chỉnh, vật tư phụ (dây, giá treo, tủ rack…) và phụ kiện không có trong hộp.

3.4. Giá "Liên hệ" nghĩa là giá phụ thuộc số lượng, cấu hình, tỷ giá hoặc thời điểm nhập hàng. Khách gửi yêu cầu, BOS gửi báo giá.

3.5. Hiệu lực của giá.

• Giá trên website có hiệu lực đến ngày ghi cạnh giá. Nếu không ghi ngày, giá có hiệu lực đến khi BOS cập nhật.
• Báo giá gửi riêng có hiệu lực đến ngày ghi trên báo giá. Nếu không ghi, báo giá có hiệu lực 15 ngày kể từ ngày gửi.
• Với hàng nhập khẩu đặt trước có giá "Liên hệ" hoặc giá không ghi ngày hiệu lực, nếu tỷ giá hoặc giá của nhà phân phối thay đổi trên 3% trước khi BOS xác nhận đơn, BOS được báo giá lại. Giá niêm yết còn trong ngày hiệu lực ghi cạnh giá không áp dụng quy tắc này. Giá đã xác nhận trong đơn thì không thay đổi, trừ trường hợp thuế suất thay đổi theo mục 3.2.

3.6. Nếu giá trên website bị sai rõ ràng do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi nhập liệu, BOS báo ngay cho khách. Khách được chọn mua theo giá đúng hoặc huỷ yêu cầu, không mất phí. Khoản đã trả được hoàn đủ theo Chính sách thanh toán.

4. Quy trình mua hàng

Hàng đặt trước: thời gian giao là thời gian dự kiến theo thông báo của nhà phân phối. Nếu hàng về chậm quá 15 ngày so với ngày dự kiến trong xác nhận đơn, khách được huỷ đơn và nhận lại toàn bộ tiền đã trả, hoặc đồng ý chờ thêm.

5. Số lượng và điều kiện bán

5.1. Không có số lượng tối thiểu, trừ khi trang sản phẩm ghi khác. BOS có thể giới hạn số lượng mỗi đơn với hàng thanh lý hoặc hàng khuyến mại, và ghi rõ giới hạn này.

5.2. Khu vực giao hàng: theo Chính sách vận chuyển, giao nhận.

5.3. Hàng thanh lý là hàng đơn chiếc. Khách được BOS xác nhận đơn và thanh toán trước thì được mua trước.

6. Huỷ đơn, thay đổi đơn

6.1. Trước khi BOS xác nhận đơn: khách huỷ yêu cầu bất kỳ lúc nào, không mất phí. Yêu cầu mua trực tuyến không được xác nhận trong 7 ngày thì tự hết hạn.

6.2. Đã xác nhận nhưng chưa thanh toán: khách báo huỷ, không mất phí. Đơn tự huỷ khi hết thời hạn giữ hàng mà chưa nhận được tiền.

6.3. Hàng có sẵn, đã thanh toán hoặc đặt cọc, chưa giao: khách được huỷ đơn. BOS hoàn tiền đã nhận sau khi trừ chi phí thực tế đã phát sinh có chứng từ (nếu có), ví dụ chi phí vận chuyển đã thực hiện. BOS không trừ phí huỷ cố định và báo rõ từng khoản trừ kèm chứng từ.

6.4. Hàng đặt trước hoặc đặt riêng theo yêu cầu (BOS đặt với nhà phân phối sau khi nhận cọc). Tiền cọc được xử lý như nhau cho cả hai bên:

• Khách huỷ đơn: BOS hoàn tiền cọc sau khi trừ chi phí thực tế đã phát sinh có chứng từ (ví dụ phí huỷ đơn hoặc phí trả hàng mà nhà phân phối thu của BOS) và báo rõ từng khoản kèm chứng từ. Khách chỉ mất khoản cọc khi xác nhận đơn hoặc hợp đồng ghi rõ điều này và khách đã đồng ý bằng văn bản hoặc email trước khi đặt cọc.
• BOS từ chối thực hiện đơn đã xác nhận, hoặc không giao được hàng do lỗi của BOS: BOS hoàn toàn bộ tiền cọc và trả thêm một khoản bằng tiền cọc (Điều 328 Bộ luật Dân sự), trừ khi hai bên có thoả thuận khác có lợi hơn cho khách.
• Không giao được vì lý do ngoài khả năng của BOS (nhà phân phối ngừng cung cấp, hết hàng, hãng ngừng sản xuất, sự kiện bất khả kháng): BOS báo ngay, đề xuất hàng tương đương nếu có. Nếu khách không đồng ý, BOS hoàn toàn bộ tiền đã nhận trong thời hạn ghi ở Chính sách thanh toán, khách không chịu chi phí nào.
• Các quy định trên không hạn chế quyền của người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

6.5. Thay đổi đơn (số lượng, mẫu, địa điểm giao): phải được hai bên đồng ý bằng văn bản hoặc email. Giá và thời gian giao có thể thay đổi theo.

7. Giao hàng và chuyển rủi ro

Theo Chính sách vận chuyển, giao nhận. Tóm tắt: rủi ro mất mát, hư hỏng chuyển sang khách khi hai bên ký biên bản giao nhận. Nếu khách chỉ định đơn vị vận chuyển, rủi ro chuyển sang khách khi BOS giao hàng cho đơn vị đó.

8. Quyền sở hữu

Hàng thuộc quyền sở hữu của BOS cho đến khi khách thanh toán đủ, trừ khi hợp đồng quy định khác.

9. Bảo hành, đổi trả

Theo Chính sách bảo hành và Chính sách đổi trả. Hàng giao sai, khác thông tin, lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng do vận chuyển: khách báo BOS trong 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (ngày ký biên bản giao nhận; hàng BOS lắp đặt: ngày ký biên bản nghiệm thu); hư hỏng bên ngoài kiện hàng ghi ngay vào biên bản giao nhận. Với giao dịch qua website có chức năng đặt hàng trực tuyến, BOS nhận lại hàng nếu hàng giao không đúng với thông tin, cam kết hoặc quảng cáo trên website.

10. Quyền và nghĩa vụ của BOS

• Cung cấp thông tin đúng, đủ về hàng hoá, giá, phí và điều kiện giao dịch. Giao đúng hàng, đúng số lượng, đúng chất lượng đã xác nhận.
• Xuất hoá đơn, giao kèm giấy tờ của hàng hoá (phiếu bảo hành, hướng dẫn sử dụng; giấy chứng nhận xuất xứ và chất lượng CO/CQ nếu hãng cấp và báo giá có ghi).
• Bảo hành theo chính sách. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại theo mục 12.
• Bảo vệ thông tin của khách theo Chính sách bảo mật.
• Được từ chối hoặc huỷ yêu cầu có dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc spam. Với yêu cầu thật bị từ chối, BOS báo lý do.

11. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

• Được cung cấp thông tin đầy đủ trước khi giao kết. Được xem lại nội dung đơn đã xác nhận.
• Cung cấp thông tin liên hệ, giao hàng và xuất hoá đơn chính xác.
• Thanh toán đúng hạn, đúng tài khoản ghi trong Chính sách thanh toán.
• Kiểm hàng khi nhận, ký biên bản giao nhận. Chuẩn bị mặt bằng, nguồn điện, lối đưa hàng vào (nếu có lắp đặt).
• Dùng hàng theo hướng dẫn của hãng.

12. Phản ánh, khiếu nại và giải quyết tranh chấp

12.1. Kênh tiếp nhận: điện thoại 0529 299 999 · email bosjsc@gmail.com · form tại trang Liên hệ · trực tiếp tại trụ sở Thôn Ninh Sơn, Phường Chương Mỹ, Thành phố Hà Nội, Việt Nam (8:00–17:30, thứ Hai đến thứ Bảy (trừ ngày lễ)).

12.2. Thời hạn:

• BOS xác nhận đã nhận phản ánh trong 01 ngày làm việc.
• BOS trả lời phương án xử lý trong 05 ngày làm việc. Trường hợp cần hãng hoặc nhà phân phối kiểm định thì trong 15 ngày làm việc. BOS báo tiến độ cho khách.

12.3. Giải quyết tranh chấp: trước hết hai bên thương lượng. Nếu không thành, hai bên có thể hoà giải. Nếu vẫn không thành:

• Khách hàng doanh nghiệp: giải quyết tại Toà án nhân dân có thẩm quyền nơi BOS đặt trụ sở, trừ khi hợp đồng chọn trọng tài.
• Người tiêu dùng: được chọn thương lượng, hoà giải, trọng tài hoặc khởi kiện tại Toà án có thẩm quyền theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Người tiêu dùng cũng có thể gửi yêu cầu tới cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

12.4. Pháp luật áp dụng: pháp luật Việt Nam.

13. Sửa đổi văn bản này

BOS có thể sửa văn bản này và đăng bản mới kèm ngày áp dụng. Đơn đã xác nhận trước ngày áp dụng vẫn theo bản cũ.